馬莎百貨（Marks＆Spencer）認為，數據和個性化將是關鍵，因為它加快了轉型計劃的步伐，并希望使零售商“再創輝煌”。瑪莎百貨（Marks＆Spencer）希望專注于數據和個性化可以幫助扭轉命運，并使其再次成為世界領先的零售商之一。到9月30日為止的六個月內，M＆S的稅前利潤增長了四倍，達到1.18億英鎊，這是因為在全價銷售增長5.3％的情況下，陷入困境的服裝部門的收入穩定了下來。然而，長期以來，支撐公司發展的食品一直面臨通貨膨脹和市場競爭加劇等不利因素，銷售增長緩慢。M＆S首席執行官Steve Rowe在今天早上（11月8日）發表講話后說：“ M＆S是一家偉大的企業，在英國零售業擁有無與倫比的資產。它具有很高的品牌知名度，廣泛的客戶基礎，并在諸如內衣和便餐等主要市場中具有很高的市場份額。最重要的是，質量，價值和創新是M＆S DNA的一部分。“ 20年前，這是世界領先的零售商之一。我相信我們可以使M＆S再創輝煌。”加快轉型-自Rowe接任18個月以來，該零售商取得了一些進展。現在，隨著全價銷售量的增加，決定通過減少促銷活動來短期打擊同類服裝的銷售決定已見成效。M＆S還縮小了范圍，重點放在切割和質量上，并提高了價格。但是，Rowe承認需要“加快行動以跟上步伐”。“當我們為客戶做好事情時，我們將無與倫比。但是，我們周圍的世界正在發生變化，我們需要更快地跟上步伐，”他說。“擁有大量資產并不意味著我們可以固步自封。“存在許多迫在眉睫的緊迫問題。客戶告訴我們，報價變得令人困惑……他們不理解我們的立場。”在食品方面，Rowe說，進展已經“混入食品中”，有必要通過關注范圍，可獲得性和價格來提高執行力。“我們具有價格競爭力，但我們的價格架構不一致。促銷活動太多令人困惑，”他補充說。我們希望數據分析成為我們業務部門之上并支撐品牌的粘合劑。M＆S的商店資產也需要現代化。Rowe說，顧客認為其商店不夠鼓舞人心，而且空間太大。因此，它正在加強關閉計劃，關閉了現有的100多個服裝和家庭用品商店-約占其商店資產的30％。一些將被獨立的食品供應所取代，而另一些將被轉移到更好的位置。在上半年，瑪莎百貨關閉了六家門店，并搬遷了兩家門店–銷售保留率“大大高于”預期。另外56家商店將看到他們的空間“重新分配”到了兒童，家庭和鞋類等增長領域。并且將重點放在店內帶來數字創新，例如試衣間技術和“掃描，付款和付款”。削減營銷-人們也越來越關注成本，而營銷也毫發無損。首席財務官海倫·威爾（Helen Weir）談到“節省”是因為更少，更大的廣告系列和店內裝飾減少。M＆S最近將其整個業務重新定位在新的“ Spend it Well”的口號下，首次將包括食品，服裝，家居服和Plan A在內的各個部門以及內部通訊聯系在一起。今年圣誕節活動的支出也有所減少。M＆S負責品牌和營銷的負責人Patrick Bousquet-Chavanne表示，這部分是因為它期望使用Paddington和發布Paddington 2電影的時機帶來光環效應，而且還因為其支出效率更高當它了解最有效的方法時。減少支出的原因還在于，越來越關注數字和Sparks來吸引消費者。根據該品牌設計，忠誠度計劃目前擁有700萬會員，并且越來越多地用于個性化溝通和為會員提供特殊待遇。Rowe說：“ Sparks有700萬會員，但這遠沒有發揮其全部潛力。我們希望數據分析成為我們業務部門之上并支撐品牌的粘合劑。Sparks，M＆S Bank和在線之間的關系可以幫助我們提供真正的個性化體驗。”

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