數據的新世界催生了“工業4.0”一詞，它暗示著巨大的機遇，但也需要使業務模型和客戶體驗適應不斷變化的技術和期望。數字和物理技術的集成預示著新的數字革命即將來臨。對于品牌（尤其是那些仍在努力掌握數據的品牌）來說，利用新的“工業4.0”創造的機會可能會令人生畏。然而，通過自我優化來應對當今面臨的機遇和挑戰，所有人都能從中受益。從人工智能和分析到機器人技術，從連接的城市到智能家居以及物聯網，工業4.0的關鍵組件都由數據驅動。因此，組織必須做的第一件事就是調整他們的思維方式。不要害怕數據。是的，它像煤炭一樣開采，像原油一樣精煉，存儲在像黃金一樣安全的金庫中，像軋鋼一樣出售。但是，盡管這將具有破壞性，但也將具有變革性。在當今世界，我們的每一項行動所產生的數據都可以開發出更多與用戶需求相關的個性化產品和服務，并且消費者對此的期望也在不斷增長。數據為AI和機器學習提供了強大的動力，可以回答前所未有的問題。這些問題的見解可用于創建個性化，簡單性和自動化性，從而使品牌與受眾之間的關系比以往任何時候都更深。因此，通過建立適當的治理和情報系統，最大限度地發揮您的能力，可以高效有效地使用數據。通過利用來自所有平臺的數據來創建客戶的單一視圖，可以更好地了解您的受眾，并通過識別和彌合不同營銷渠道之間存在的任何差距來更好地吸引他們。然后，使用新的和增強的客戶洞察力和了解來部署用戶主導的方法，以便更好地為客戶服務?，F在，所有品牌都應該向所謂的“可怕的五個人”學習，它們分別是蘋果，Facebook，谷歌，微軟和亞馬遜，它們通過建立更深的關系成為客戶日常生活的核心部分而成功。他們正在通過抓住巨大的機會來實現這一目標，那就是為客戶提供更大的便利和更加人性化的體驗-客戶不僅高度重視而且現在已經期望達到兩點。為了創造便利，品牌戰略應該首先考慮移動。消費者時間匱乏，移動是許多人研究和交易的最大方法。創建簡單的快速加載內容，并采用加速的移動頁面和自適應設計等技術，以節省消費者的時間。看看采用自動填充和支付錢包技術進行快速結帳，以使其盡可能容易地進行購買，尤其是在移動設備上-亞馬遜非常擅長于此。為了更人性化，品牌商可以利用數據來研究機會，然后優化網站內容，使其出現在搜索結果的“摘要功能”中，因為這些功能可以在Google個人助理上進行語音搜索。研究聊天機器人技術可提高客戶服務和社交媒體的效率，或投資可通過個人助手（例如亞馬遜的Echo）做出回應的亞馬遜“技能”。當今的消費者正在迅速熟悉品牌與消費者互動的人性化。但是，下一代的期望-今天的25歲以下-將推動其增長和普及。這將為品牌和營銷商創造機會，但是隨著數字化的顛覆，將同時有贏家和輸家。好消息是，那些愿意擁抱和管理變革的機會和成功的最大機會正在等待著。

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