電子品牌正從家庭向社會擴展，從商品到服務和解決方案。相反，軟件品牌正在向內發展，除了連接家用電器和汽車的智能手機應用程序外，還開發諸如Google Home和Alexa之類的產品，以便它們可以扮演“主要平臺”的角色。在這種新背景下，技術和創新是硬件業務增長的命脈，而這些品牌成功的基石是了解客戶的世界–技術和創新在他們的日常生活以及商品，服務中的深入滲透和他們重視的經驗。因此，成功的創新將集中于識別“客戶真相”并利用“外部視角”（“外部視角”，因為它們來自企業外部的世界，即客戶的生活，期望和信念）。這兩種方法應作為創新的催化劑，與新興技術一樣多。隨著電子品牌和技術品牌之間的界限變得模糊，電子品牌也需要以不同的方式看待自己。迄今為止，他們僅與自己的品牌產品建立了緊密的聯系，但在未來，有必要充當聯系力量，比以往任何時候（包括競爭對手的產品）都更廣泛，更快速地整合和利用消費者信息。而且，不依賴間接，無意和被動的捕獲手段來做到這一點至關重要，因為該領域最大的戰役-無論是B2C還是B2B-仍然是信任之一。將品牌體驗融入客戶生活的全渠道接觸點將在在線和線下建立更牢固的聯系。還應尋求并最大化使顧客參與品牌體驗的互補途徑，包括與訂閱公司和平臺公司的合作伙伴關系。消費類電子產品該類別目前正在經歷自身的根本發展。電子業務現在正在發展以與軟件巨頭競爭，并著眼于一些大膽的機會。B2C> B2B，通過利用B2C環境中培育的品牌戰略價值和新興的技術能力，領先的電子品牌已將其業務擴展到各種新領域，包括工作場所（佳能，惠普，松下），醫療設備（佳能，飛利浦）和移動性（松下）。隨著跨行業，下一代技術（如5G，人工智能，物聯網，傳感和機器人技術）的出現，這種變化加速了。智慧城市，正在開發“智慧城市”解決方案，以適應全球社會對城市化的趨勢。在這里，城市的所有要素，例如人，能源和交通，都通過信息聯系在一起并創造新的價值。飛利浦和松下正在這一領域大膽行動。娛樂，隨著5G即將成為現實，從“商品”到“體驗”，或者從硬件到軟件和內容，都在穩步轉變。考慮游戲機與智能手機：游戲機所提供的體驗比智能手機所提供的體驗更具吸引力和廣泛性。索尼和任天堂在這里擁有早期的領導者優勢，因為它們在硬件和軟件以及內容上都可以為競爭對手提供不同級別的體驗。

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