Interbrand全球首席戰略官曼弗雷迪·里卡（Manfredi Ricca）說，過去在富裕的時代創造品牌差異性，現在是在動蕩的時代保持相關性，客戶期望的發展速度比以往任何時候都快。當前的經濟和文化環境是近乎不變的變化之一。客戶也在發生變化。從Metoo到冠狀病毒大流行，從“ Black Lives Matter”抗議到看似無止境的政治動蕩，與客戶相關的事物都可以立即且發生巨大變化。與客戶相關的東西-他們現在生活中正在發生的事情-影響他們做出決定的方式。他們看重什么？他們需要什么？他們希望什么？因此，品牌設計需要與客戶一樣快地適應，以保持相關性。在這些焦慮時刻中，最持久的遺產不會是口罩和政治涂鴉，而是作為默認假設的連續性終結。COVID-19危機的巨大規模，速度和影響正迫使企業通過圍繞重復，敏捷性，模塊化和多樣性等原則進行創新，同時將客戶置于該流程的核心，從而計劃中斷計劃。最近，我們看到了消費者觀念的重大轉變。客戶可能會問三個問題：“安全嗎？”，“有價值嗎？” 和“這對我來說意味著什么嗎？”。這就是三種普遍需要或渴望的新類型，我們將其定義為安全，信任和意義。這三個方面很可能成為組織，消費者和社會之間訂立新合同的平臺，并成為選擇和需求的新基本驅動力。在這種動態的環境中，我們在Interbrand的職責是幫助客戶超越客戶期望，保持相關性。為此，我們結合了三個視角，涵蓋了任何市場的三個基本要素：人員，企業及其互動。我們所謂的人類真理，經濟學和經驗。

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